Card Dispute Specialist (Zahlungsreklamation)

• Unterstützung des Kartenausstellers bezüglich Zahlungsreklamationen
• Kundenservice per E-Mail und/oder Telefon zur Erreichung des vereinbartem Serviceniveaus
• Dokumentation der Arbeit in verschiedenen IT-Systemen und Einhaltung des Vier-Augen-Prinzips, wo erforderlich.
• Teilnahme an Audits – als Prozessexperte oder zur Bereitstellung von Daten.
• Verantwortung für die Aufrechterhaltung eines allgemeinen Wissens über die Serviceumgebung und die von Nets in diesem Bereich unterstützten Prozesse:

o Regeln der Kartenzahlungsverfahren – nationale und internationale

o Nationale Anforderungen – Händlervereinbarungen

o IT-Tools und Systeme, die im Rahmen der Arbeit verwendet werden

• Sicherstellung der Einhaltung aller Richtlinien.
• Erwerb und Pflege von fundierten Kenntnissen über organisatorische Produkte und Prozesse im Servicebereich.
• Unterstützung von Kunden bei der Minimierung von Verlusten im Zusammenhang mit Betrug Dritter bei Zahlungskarten.
• Teilnahme an und Unterstützung bei vereinbarten Projekten und Entwicklungsaufgaben in Absprache mit dem Manager.
• Meldung von Vorfällen im eigenen Verantwortungsbereich.
• Beitrag zu Prozessentwicklungsaufgaben oder anderen Entwicklungsinitiativen innerhalb des Bereichs.
• Unterstützung und Schulung anderer Teammitglieder, wenn erforderlich.
• Entwicklung und Beitrag zu Änderungen im Workflow und Prozessen.
• Bereitschaft und Motivation zur Übernahme und Schulung für zusätzliche Aufgaben (Cross-Training / Multi-Skilling).